Politica de expediere

Acest text este o traducere furnizată exclusiv în scop informativ. Numai versiunea în limba italiană are caracter obligatoriu din punct de vedere juridic: versione in italiano

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2026

Emilia Food Love aduce pe masa ta alimente de la mici artizani italieni. Iată cum ajunge comanda ta din Italia la ușa ta.

De unde este expediată comanda ta

Fiecare comandă este pregătită și ambalată în Italia, la depozitul nostru din Quattro Castella, în provincia Reggio Emilia, și este transportată prin curierat expres cu DHL, UPS sau FedEx.

Unde livrăm

Livrăm în Italia și în următoarele țări: Albania, Australia, Austria, Belgia, Bulgaria, Canada, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Ungaria, Islanda, Irlanda, Japonia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Țările de Jos, Noua Zeelandă, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Singapore, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția, Emiratele Arabe Unite și Regatul Unit.

Te rugăm să folosești o adresă stradală: curierii expres nu pot livra la căsuțe poștale.

Cât durează

• Pregătim și expediem comenzile în zilele lucrătoare din Italia, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale italiene.
• Pastele proaspete sunt expediate lunea și marțea. În lunile mai calde, celelalte produse ale noastre sunt expediate de luni până miercuri, pentru a reduce la minimum timpul petrecut în tranzit în weekend.
• De la expediere, majoritatea comenzilor sunt livrate în:
  • Italia: 1–3 zile lucrătoare
  • Regatul Unit: 1–2 zile lucrătoare
  • Restul Uniunii Europene și Monaco: 1–3 zile lucrătoare
  • Elveția, Norvegia, Islanda și Liechtenstein: 1–6 zile lucrătoare
• În decembrie, ia în calcul o zi lucrătoare în plus.
• Pentru alte destinații, termenele de livrare depind de țară și de curier: informațiile de urmărire îți arată unde se află coletul tău.
• Aceste termene sunt estimative, nu garantate: condițiile meteo, întârzierile transportatorului, sărbătorile locale și controalele vamale pot prelungi durata livrării.
• Dacă nu putem expedia comanda în termenul pe care ți l-am comunicat, te vom anunța imediat. Poți alege să aștepți sau să anulezi comanda și să primești o rambursare integrală.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată.

• Italia: €6.90, livrare gratuită pentru comenzi de la €59. Comenzile care conțin paste proaspete sunt transportate în ambalaje termoizolante: €9.90, livrare gratuită pentru comenzi de la €89.
• Alte țări: costurile sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de destinație, greutate și curier, cu livrare gratuită pentru comenzi de la €199 (aproximativ £169 în Regatul Unit).
• Livrarea gratuită nu este disponibilă pentru Australia, Noua Zeelandă și Albania.
• Acolo unde se aplică pragul de €199 și plătești în altă monedă, acesta este convertit la cursul de schimb aplicat la finalizarea comenzii.

Vamă, taxe vamale și impozite

În interiorul teritoriului Uniunii Europene în care se aplică TVA nu există formalități vamale. Pentru destinațiile din afara acestuia, precum Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Insulele Canare și țările din afara Europei în care livrăm, țara de destinație poate percepe taxe vamale de import, TVA la import sau comisioane vamale, conform propriilor norme. Dacă acestea nu au fost deja percepute la finalizarea comenzii, plata lor poate reveni destinatarului, iar curierul te poate contacta înainte de livrare.

Uneori, autoritățile vamale pot reține un colet pentru control. Acest lucru poate prelungi durata livrării: urmărim situația împreună cu curierul și te ținem la curent.

Ambalare și cadouri

Ambalăm fiecare comandă pentru a fi transportată în siguranță. Când condițiile meteo o impun, brânzeturile și celelalte produse proaspete sunt transportate în ambalaje termoizolante cu acumulatori frigorifici. Te rugăm să pui produsele proaspete la frigider imediat ce sosesc.

Trimiți un cadou? Adaugă cutia noastră cadou în coș și trimite comanda direct persoanei căreia vrei să-i faci o surpriză.

Urmărire și livrare

Imediat ce comanda ta este expediată, îți trimitem prin e-mail numărul de urmărire. Curierii livrează în zilele lucrătoare.

Te rugăm să verifici cu atenție adresa la finalizarea comenzii: o adresă incorectă sau incompletă poate cauza întârzieri. Dacă observi o greșeală, contactează-ne imediat și vom face tot posibilul să te ajutăm.

Produse deteriorate, lipsă sau greșite

Te rugăm să verifici coletul la primire și, dacă ambalajul este vizibil deteriorat, să semnalezi acest lucru curierului. Dacă un produs este deteriorat, lipsește sau nu corespunde comenzii tale, scrie-ne un e-mail cât mai curând posibil, de preferat în termen de 7 zile de la livrare, menționând numărul comenzii și atașând, dacă poți, o fotografie. Îți vom trimite un produs de înlocuire sau îți vom rambursa suma plătită. Acest lucru nu îți afectează drepturile în temeiul garanției legale de conformitate. Politica noastră de rambursare explică procedura de retur.

Întrebări

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Italia
E-mail: info@emiliafood.love
Telefon: +39 0522 160 7119, în zilele lucrătoare, 9:00–18:00, ora Romei