Política de envio

Última atualização: 10 de novembro de 2026

A Emilia Food Love leva à tua mesa os produtos de pequenos artesãos italianos. Eis como a tua encomenda viaja de Itália até à tua porta.

De onde parte a tua encomenda

Cada encomenda é preparada e embalada em Itália, no nosso armazém de Quattro Castella, na província de Reggio Emilia, e é enviada por transporte expresso através da DHL, da UPS ou da FedEx.

Onde entregamos

Entregamos em Itália e nestes países: Albânia, Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Guernesey, Hungria, Irlanda, Islândia, Japão, Jersey, Letónia, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Roménia, Singapura, Suécia e Suíça.

Indica uma morada com rua e número: as transportadoras expresso não entregam em apartados.

Prazos de entrega

• Preparamos e enviamos as encomendas nos dias úteis italianos, de segunda a sexta-feira, exceto feriados italianos.
• A massa fresca é enviada às segundas e terças-feiras. Nos meses quentes, os nossos outros produtos são enviados de segunda a quarta-feira, para reduzir ao mínimo os fins de semana em trânsito.
• A partir do envio, a maioria das encomendas é entregue em:
  • Itália: 1–3 dias úteis
  • Reino Unido: 1–2 dias úteis
  • Resto da União Europeia e Mónaco: 1–3 dias úteis
  • Suíça, Noruega, Islândia e Listenstaine: 1–6 dias úteis
• Em dezembro, conta com mais um dia útil.
• Para outros destinos, os prazos dependem do país e da transportadora: o seguimento mostra-te onde está a tua encomenda.
• Estes prazos são uma estimativa, não uma garantia: o tempo, atrasos da transportadora, feriados locais e controlos aduaneiros podem prolongá-los.
• Se não conseguirmos enviar a tua encomenda no prazo que te indicámos, avisamos-te de imediato. Podes escolher esperar ou cancelar a encomenda com reembolso total.

Portes de envio

Os portes de envio são indicados no carrinho e no checkout, antes de pagares.

• Itália: 6,90 €, grátis em encomendas a partir de 59 €. As encomendas com massa fresca viajam em embalagem isotérmica: 9,90 €, grátis em encomendas a partir de 89 €.
• Outros países: calculados no checkout de acordo com o destino, o peso e a transportadora, grátis em encomendas a partir de 199 € (cerca de 169 £ no Reino Unido).
• O envio grátis não se aplica à Austrália, à Nova Zelândia e à Albânia.
• Quando se aplica o limite de 199 € e pagas noutra moeda, este é convertido à taxa de câmbio aplicada no checkout.

Alfândega, direitos e impostos

Dentro do território do IVA da União Europeia não há formalidades aduaneiras. Para destinos fora dele, como o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, as Ilhas Canárias e os países fora da Europa onde entregamos, o país de destino pode cobrar direitos aduaneiros, IVA de importação ou taxas aduaneiras segundo as suas próprias regras. Se não tiverem sido já cobrados no checkout, podem ficar a cargo do destinatário, e a transportadora pode contactar-te antes da entrega.

A alfândega pode, ocasionalmente, reter uma encomenda para inspeção. Isso pode demorar mais tempo: acompanhamos o processo com a transportadora e mantemos-te informado.

Embalagem e presentes

Embalamos cada encomenda para que viaje em segurança. Quando o tempo o exige, o queijo e outros produtos frescos viajam em embalagem isotérmica com acumuladores de frio. Guarda os produtos frescos no frigorífico assim que chegarem.

É um presente? Adiciona ao carrinho a nossa caixa de presente e envia a encomenda diretamente à pessoa que queres surpreender.

Seguimento e entrega

Assim que a tua encomenda é enviada, mandamos-te o número de seguimento por e-mail. As transportadoras entregam em dias úteis.

Verifica bem a tua morada no checkout: uma morada errada ou incompleta pode causar atrasos. Se detetares um erro, contacta-nos de imediato e faremos o possível para ajudar.

Artigos danificados, em falta ou errados

Verifica a encomenda quando chegar e, se a caixa estiver visivelmente danificada, indica-o ao estafeta. Se algo estiver danificado, em falta ou não for o que encomendaste, envia-nos um e-mail o mais depressa possível, de preferência no prazo de 7 dias após a entrega, com o número da encomenda e, se possível, uma fotografia. Enviamos-te um artigo de substituição ou reembolsamos-te. Isto não afeta os teus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade. A nossa política de devoluções e reembolsos explica como funcionam as devoluções.

Perguntas

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Itália
E-mail: info@emiliafood.love
Telefone: +39 0522 160 7119, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora de Roma)