Toimituskäytäntö

Tämä teksti on käännös, joka on tarkoitettu vain tiedoksi. Ainoastaan italiankielinen versio on oikeudellisesti sitova: versione in italiano

Päivitetty viimeksi: 10. marraskuuta 2026

Emilia Food Love tuo pienten italialaisten käsityöläistuottajien ruokaa pöytääsi. Näin tilauksesi kulkee Italiasta kotiovellesi.

Mistä tilauksesi lähetetään

Jokainen tilaus valmistellaan ja pakataan Italiassa, varastollamme Quattro Castellassa Reggio Emilian maakunnassa, ja kuljetetaan DHL:n, UPS:n tai FedExin pikakuljetuksena.

Minne toimitamme

Toimitamme Italiaan ja seuraaviin maihin: Albania, Australia, Itävalta, Belgia, Bulgaria, Kanada, Kroatia, Kypros, Tšekki, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Gibraltar, Kreikka, Guernsey, Unkari, Islanti, Irlanti, Japani, Jersey, Latvia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Malta, Monaco, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Puola, Portugali, Romania, Singapore, Slovakia, Slovenia, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistyneet arabiemiirikunnat ja Yhdistynyt kuningaskunta.

Käytä katuosoitetta: pikakuljetusyritykset eivät voi toimittaa postilokeroihin.

Kuinka kauan toimitus kestää

• Valmistelemme ja lähetämme tilauksia Italian arkipäivinä maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italian yleisiä vapaapäiviä.
• Tuorepasta lähetetään maanantaisin ja tiistaisin. Lämpiminä kuukausina muut tuotteemme lähetetään maanantaista keskiviikkoon, jotta lähetykset olisivat mahdollisimman harvoin kuljetuksessa viikonloppuisin.
• Useimmat tilaukset toimitetaan lähetyksestä laskettuna seuraavien aikojen kuluessa:
  • Italia: 1–3 arkipäivää
  • Yhdistynyt kuningaskunta: 1–2 arkipäivää
  • Muu Euroopan unioni ja Monaco: 1–3 arkipäivää
  • Sveitsi, Norja, Islanti ja Liechtenstein: 1–6 arkipäivää
• Varaa joulukuussa yksi arkipäivä lisää.
• Muihin kohteisiin toimitusaika riippuu maasta ja kuljetusyrityksestä: lähetysseurannasta näet, missä pakettisi on.
• Nämä ajat ovat arvioita, eivät takuita: sää, kuljetusyritysten viivästykset, paikalliset vapaapäivät ja tullitarkastukset voivat pidentää toimitusaikaa.
• Jos emme voi lähettää tilaustasi ilmoittamassamme ajassa, kerromme siitä sinulle heti. Voit joko odottaa tai peruuttaa tilauksesi, jolloin saat maksusi kokonaisuudessaan takaisin.

Toimituskulut

Toimituskulut näkyvät ostoskorissasi ja kassalla ennen maksamista.

• Italia: €6.90, ilmainen toimitus vähintään €59:n tilauksiin. Tuorepastaa sisältävät tilaukset kuljetetaan lämpöeristetyissä pakkauksissa: €9.90, ilmainen toimitus vähintään €89:n tilauksiin.
• Muut maat: toimituskulut lasketaan kassalla kohdemaan, painon ja kuljetusyrityksen perusteella, ilmainen toimitus vähintään €199:n tilauksiin (noin £169 Yhdistyneessä kuningaskunnassa).
• Ilmaista toimitusta ei ole saatavilla Australiaan, Uuteen-Seelantiin eikä Albaniaan.
• Kun €199:n raja on voimassa ja maksat toisessa valuutassa, raja muunnetaan kassalla käytettävän vaihtokurssin mukaan.

Tullaus, tullimaksut ja verot

Euroopan unionin arvonlisäveroalueen sisällä ei ole tullimuodollisuuksia. Sen ulkopuolisissa kohteissa, kuten Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Sveitsissä, Norjassa, Kanariansaarilla ja niissä Euroopan ulkopuolisissa maissa, joihin toimitamme, kohdemaa voi periä tuontitulleja, maahantuonnin arvonlisäveroa tai tullausmaksuja omien sääntöjensä mukaisesti. Jos niitä ei ole jo veloitettu kassalla, ne voivat tulla vastaanottajan maksettaviksi, ja kuljetusyritys voi ottaa sinuun yhteyttä ennen toimitusta.

Tulli saattaa toisinaan pysäyttää paketin tarkastusta varten. Tämä voi pidentää toimitusaikaa: seuraamme tilannetta yhdessä kuljetusyrityksen kanssa ja pidämme sinut ajan tasalla.

Pakkaukset ja lahjat

Pakkaamme jokaisen tilauksen niin, että se kulkee turvallisesti. Sään sitä edellyttäessä juustot ja muut tuoretuotteet kuljetetaan lämpöeristetyissä pakkauksissa kylmävaraajien kanssa. Laita tuoretuotteet jääkaappiin heti niiden saavuttua.

Lähetätkö lahjan? Lisää lahjarasiamme ostoskoriisi ja lähetä tilaus suoraan sille, jonka haluat yllättää.

Seuranta ja toimitus

Heti kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle seurantanumeron sähköpostitse. Kuljetusyritykset toimittavat arkipäivisin.

Tarkista osoitteesi huolellisesti kassalla: virheellinen tai puutteellinen osoite voi aiheuttaa viivästyksiä. Jos huomaat virheen, ota meihin heti yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme.

Vahingoittuneet, puuttuvat tai väärät tuotteet

Tarkista pakettisi sen saapuessa ja huomauta kuljettajalle, jos laatikko on näkyvästi vaurioitunut. Jos jokin tuote on vaurioitunut, puuttuu tai ei vastaa tilaustasi, lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja mahdollisuuksien mukaan valokuva. Lähetämme korvaavan tuotteen tai palautamme rahasi. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jotka koskevat tavaran sopimuksenmukaisuutta. Palautus- ja hyvityskäytännössämme kerrotaan, miten palautukset toimivat.

Kysyttävää

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Italia
Sähköposti: info@emiliafood.love
Puhelin: +39 0522 160 7119, arkisin klo 9:00–18:00 Rooman aikaa