Política de devoluciones y reembolsos

Este texto es una traducción facilitada solo a título informativo. Solo la versión en italiano es jurídicamente vinculante: versione in italiano

Derecho de desistimiento

Salvo que se apliquen excepciones, el Usuario puede tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo indicado a continuación (por lo general, 14 días), por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Los Usuarios pueden conocer más sobre las condiciones de desistimiento en esta sección.

A quién se aplica el derecho de desistimiento

Salvo que se mencione a continuación alguna excepción aplicable, los Usuarios que sean Consumidores europeos disponen, conforme a la normativa de la UE, de un derecho legal de desistimiento de los contratos celebrados en línea (contratos a distancia) dentro del plazo aplicable a su caso, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Los Usuarios que no reúnan esta condición no pueden beneficiarse de los derechos descritos en esta sección.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, los Usuarios deben enviar al Titular una declaración inequívoca de su intención de desistir del contrato.

Para ello, los Usuarios pueden utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la sección de «definiciones» de este documento. No obstante, los Usuarios son libres de expresar su intención de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca realizada de cualquier otra forma adecuada. Para cumplir el plazo dentro del cual pueden ejercer este derecho, los Usuarios deben enviar la comunicación de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

¿Cuándo vence el plazo de desistimiento?

• En el caso de la compra de bienes, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

• En el caso de la compra de varios bienes encargados conjuntamente pero entregados por separado, o de la compra de un único bien compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquiere la posesión material del último bien, lote o pieza.

• En el caso de los contratos que prevén la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquiere la posesión material del primer bien.

Efectos del desistimiento

A los Usuarios que desistan correctamente de un contrato, el Titular les reembolsará todos los pagos realizados al Titular, incluidos, en su caso, los correspondientes a los gastos de entrega.

No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa ofrecida por el Titular.

Dicho reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Titular sea informado de la decisión del Usuario de desistir del contrato. Salvo que se acuerde otra cosa con el Usuario, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. En cualquier caso, el Usuario no incurrirá en ningún coste ni comisión como consecuencia de dicho reembolso.

…en la compra de bienes físicos

Salvo que el Titular se haya ofrecido a recoger los bienes, los Usuarios deberán devolver los bienes o entregarlos al Titular, o a una persona autorizada por este para recibirlos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que hayan comunicado su decisión de desistir del contrato.

El plazo se considera cumplido si los bienes se entregan al transportista, o se devuelven de otro modo como se indica arriba, antes de que venza el plazo de 14 días para la devolución de los bienes. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que los Usuarios hayan presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los Usuarios solo serán responsables de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Los costes de devolución de los bienes corren a cargo del Usuario.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

• de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;