Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Emilia Food Love apporte à votre table les produits de petits artisans italiens. Voici comment votre commande voyage de l'Italie jusqu'à votre porte.

D'où part votre commande

Chaque commande est préparée et emballée en Italie, dans notre entrepôt de Quattro Castella, dans la province de Reggio d'Émilie, puis voyage par transporteur express avec DHL, UPS ou FedEx.

Où nous livrons

Nous livrons en Italie et dans les pays suivants : Albanie, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Japon, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.

Indiquez une adresse postale complète : les transporteurs express ne livrent pas aux boîtes postales.

Délais

• Nous préparons et expédions les commandes les jours ouvrés italiens, du lundi au vendredi, hors jours fériés italiens.
• Les pâtes fraîches partent le lundi et le mardi. Pendant les mois chauds, nos autres produits partent du lundi au mercredi, pour limiter au maximum les week-ends en transit.
• À compter de l'expédition, la plupart des commandes sont livrées en :
  • Italie : 1 à 3 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 1 à 2 jours ouvrés
  • Reste de l'Union européenne et Monaco : 1 à 3 jours ouvrés
  • Suisse, Norvège, Islande et Liechtenstein : 1 à 6 jours ouvrés
• En décembre, comptez un jour ouvré de plus.
• Pour les autres destinations, les délais dépendent du pays et du transporteur : le suivi vous indique où se trouve votre colis.
• Ces délais sont une estimation, pas une garantie : la météo, les retards du transporteur, les jours fériés locaux et les contrôles douaniers peuvent les allonger.
• Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai annoncé, nous vous prévenons immédiatement. Vous pouvez choisir d'attendre ou d'annuler votre commande avec un remboursement intégral.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués dans votre panier et lors du paiement, avant que vous ne payiez.

• Italie : 6,90 €, offerts dès 59 € d'achat. Les commandes avec des pâtes fraîches voyagent dans un emballage isotherme : 9,90 €, offerts dès 89 € d'achat.
• Autres pays : calculés lors du paiement selon la destination, le poids et le transporteur, offerts dès 199 € d'achat (environ 169 £ au Royaume-Uni).
• La livraison offerte ne s'applique pas à l'Australie, à la Nouvelle-Zélande et à l'Albanie.
• Lorsque le seuil de 199 € s'applique et que vous payez dans une autre devise, il est converti au taux de change appliqué lors du paiement.

Douane, droits et taxes

Au sein de la zone TVA de l'Union européenne, il n'y a aucune formalité douanière. Pour les destinations situées en dehors, comme le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les îles Canaries et les pays hors d'Europe où nous livrons, le pays de destination peut appliquer des droits de douane, une TVA à l'importation ou des frais de dédouanement selon ses propres règles. S'ils n'ont pas déjà été facturés lors du paiement, ils peuvent être à la charge du destinataire, et le transporteur peut vous contacter avant la livraison.

La douane peut parfois retenir un colis pour un contrôle. Cela peut prendre plus de temps : nous suivons le dossier avec le transporteur et vous tenons informé.

Emballage et cadeaux

Nous emballons chaque commande pour qu'elle voyage en toute sécurité. Quand la météo l'exige, le fromage et les autres produits frais voyagent dans un emballage isotherme avec des pains de glace. Mettez les produits frais au réfrigérateur dès leur arrivée.

Vous offrez un cadeau ? Ajoutez notre boîte cadeau dans votre panier, et faites livrer la commande directement à la personne que vous voulez surprendre.

Suivi et livraison

Dès que votre commande part, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Les transporteurs livrent les jours ouvrés.

Vérifiez bien votre adresse lors du paiement : une adresse erronée ou incomplète peut entraîner des retards. Si vous repérez une erreur, contactez-nous tout de suite et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles endommagés, manquants ou erronés

Vérifiez votre colis à son arrivée et, si le carton est visiblement abîmé, signalez-le au transporteur. Si un article est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons. Cela ne remet pas en cause vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Notre politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours.

Questions

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Italie
E-mail: info@emiliafood.love
Téléphone: +39 0522 160 7119, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Rome)